Googleクチコミを増やす方法｜依頼の流れ・禁止事項・店頭での伝え方

クチコミが増えない理由は、たいてい2つです。そもそも頼んでいないか、頼んでも書くのが面倒で終わっているか。この記事では、この2つをどう外すかを順に見ていきます。

まず、頼んでよいのかを確認する

「クチコミをお願いすること自体がグレーでは」という誤解が根強くあります。お願いすること自体は問題ありません。Googleも、事業者がお客様にクチコミを依頼すること自体は禁じていません。

禁止されているのは、次のような形です。

Googleのポリシーでは、実体験に基づかない投稿や、特典と引き換えの投稿が明確に禁止されています。加えて日本では、2023年10月から景品表示法にステルスマーケティングの規制が加わりました。この2つは別の話なので、両方を満たす必要があります。

くわしくはステマ規制のあとで、クチコミを正しく集める方法とレビューゲーティングとはをご覧ください。

頼み方は「ついでに」が効く

依頼のタイミングは、満足度がいちばん高い瞬間です。多くの業種で、それは会計の直後か、サービスが終わった直後です。

• 飲食・小売：会計時。レジ横にQRを置き、レシートを渡しながら一言
• クリニック・サロン：施術後の会計時。次回予約の案内とセットで
• 相談・カウンセリング：面談の終わりに。その場で書かなくてよいと添える
• 不動産・住宅：内見や打ち合わせの後。名刺やお礼メールにQRを載せる

声のかけ方は、短いほうが通ります。

「もしよろしければ、こちらから1分ほどのアンケートにご協力いただけませんか。
ご感想をそのままクチコミにできる形になっています」

ポイントは「1分」と時間を伝えることと、「書かなくていい」と分かる言い方にすることです。「クチコミを書いてください」と言われると、多くの人は文章を考える負担を想像して断ります。

書く負担を下げるのが本丸

断られる理由の大半は、嫌だからではありません。何を書けばいいか分からないからです。実際、投稿されたクチコミの多くが「良かったです」「ありがとうございました」の一言で終わります。

これを外す方法は3つあります。

1. 質問に答える形にする

白紙に文章を書くのは難しくても、「本日ご利用のきっかけは？」「スタッフの対応はいかがでしたか？」なら答えられます。選択式にすればタップだけで終わります。

2. 答えた内容を文章の形にする

答えていただいた材料をもとに、文章の下書きを作ります。ここで大事なのは、書かれていないことを足さないことです。足せば事実と違う内容になり、お客様の言葉ではなくなります。

3. 直せる形で渡す

下書きはあくまで下書きです。お客様が読んで、違うと思ったところを直せる状態で渡します。投稿するかどうかもご本人が決めます。

RocketReviewはこの3つの形でクチコミを集めています。くわしくはクチコミを集めるをご覧ください。

店頭に置くもの

QRコードを印刷したPOPを、お客様の目線が止まる場所に置きます。レジ横、テーブル、待合の椅子の前などです。

置くだけでは読まれないので、何のQRなのかが一目で分かるようにします。「アンケート」「ご意見をお聞かせください」など、押した先が想像できる言葉を添えてください。

POPはクチコミQR＆POP作成（無料・登録なし）でその場で作れます。店舗名を入れるだけで、A4ポスターと卓上POPが出ます。

増えた後にやること

集めて終わりにすると、もったいない使い方になります。

• 返信する：返信のあるプロフィールは、読む人に「見ている店」だと伝わります。→ クチコミに返信する
• 自社サイトに載せる：Googleのクチコミは転載できませんが、自社アンケートの声なら載せられます。→ 集まった声をホームページに出す
• いまの状態を測る：件数・平均・鮮度のどこが弱いのかを先に知っておくと、打ち手が絞れます。→ クチコミ健康診断（無料・登録なし）

まとめ

• お願いすること自体は問題ない。禁止なのは、実体験でない投稿・特典との交換・評価による出し分け
• タイミングは満足度が高い瞬間。「1分」と伝える
• 増えない本当の理由は「書けない」。質問に答える形にして負担を下げる
• AIに書かせるときも、答えていない内容を足さない
• 集めた後は、返信・自社サイト掲載まで含めて考える

この記事は法令やプラットフォームのポリシーの解釈を示すものではありません。個別の判断は、消費者庁の運用基準およびGoogleの最新のポリシーをご確認ください。