ステマ規制のあとで、クチコミを正しく集める方法

安全な口コミ対策公開: 2026-09-07

「クチコミをお願いしたら、ステマになるのでは」という相談をよくいただきます。結論から言うと、お願いすること自体は問題ありません。問題になるのは、お願いの仕方です。

何が規制されたのか

2023年10月1日から、景品表示法にステルスマーケティングに関する指定が加わりました。対象になるのは、ざっくり言うと次の形です。

事業者の表示であるにもかかわらず、消費者が第三者の表示だと誤認してしまうもの

ポイントは「誰の表示か」です。お店が中身に関与していれば、書いたのがお客様であっても、お店の表示と判断されることがあります。逆に、お客様が自分の言葉で自由に書いたものは、お店の表示にはなりません。

だめなのは、お店が内容や評価をコントロールしている場合です。

謝礼については「絶対にだめ」と言い切れる話ではなく、対価の存在を明示すれば成立する形もあります。ただ、店頭の運用でそこまで正確に伝えきるのは難しいので、謝礼を渡さない形にしておくのがいちばん安全です。

法律とは別に、Googleのクチコミには独自のポリシーがあります。とくに引っかかりやすいのが、満足度の高いお客様だけを投稿へ誘導するレビューゲーティングです。これは景品表示法の話ではなく、Googleの規約の話なので、日本の法律を守っていても違反になります。

アンケートで満足度を聞いて、高評価の人だけ投稿画面へ進ませる——という設計のツールがあります。数は増えますが、見つかればクチコミごと削除される可能性があります。

関与せずに数を増やすには、書く負担を下げるしかありません。お客様が投稿しない最大の理由は、嫌だからではなく「何を書けばいいか分からない」からです。

アンケートに答えていただき、その答えをもとに文章の下書きを作る、というやり方があります。材料はお客様が話したことだけで、書き足しはしません。お客様は下書きを読んで、直して、自分で投稿します。内容を決めるのはあくまでお客様です。

RocketReviewはこの形でクチコミを集めています。評価による出し分けはせず、満足度の高い方も低い方も同じご案内をします。くわしくはクチコミを集めるをご覧ください。

この記事は法令の解釈を示すものではありません。個別の判断は、消費者庁の運用基準および専門家にご確認ください。