Googleビジネスプロフィールが勝手に変わる理由と、気づくための備え

「気づいたら営業時間が変わっていて、お客様にご迷惑をかけた」という相談をよくいただきます。犯人探しをしても意味がないことが多く、変わること自体は止められないのが実情です。この記事では、なぜそうなるのかと、では何をしておくべきかを整理します。

誰が変えているのか

店舗情報が書き換わる経路は、大きく4つあります。

最初の2つはオーナー側で止める手段がありません。「勝手に変えられないようにしたい」という要望は、残念ながら叶いません。できるのは、変わったことに早く気づくことだけです。

なぜ厄介なのか

書き換えの困ったところは、通知が確実に届くとは限らないことと、間違っていない変更も混ざることです。

たとえば移転して住所が変わったときや、実際に営業時間を変えたときは、変更されて当然です。だから「変更を検知したら全部元に戻す」という運用にすると、正しい変更まで巻き戻してしまいます。

ここが、この問題を単純な自動化で片付けられない理由です。戻すか受け入れるかは、人が知っていないと決められません。

店舗数が増えると人力では持たない

1店舗なら、週に一度プロフィールを開いて見比べれば足ります。10店舗になると、それだけで時間が溶けます。数十店舗では、事実上できません。

結果として「お客様から指摘されて初めて気づく」状態になります。営業時間が違うまま数週間、というのは珍しくありません。

備えとしてやっておくこと

1. 正しい状態を決めておく

「これが正しい」という基準がないと、変わったかどうかを判断できません。店舗名・住所・電話番号・営業時間・カテゴリを、どこかに控えておきます。

2. 変更に気づく仕組みを持つ

毎日プロフィールを見比べて、変わった項目を知らせる仕組みがあれば、気づくのが遅れません。RocketReviewでは「見張り番」がこれをしています。→ 店舗情報を守る

3. 戻すか受け入れるかを、すぐ決められるようにする

知らせが来ても、直すのに手間がかかると後回しになります。ボタン一つで戻せる／受け入れられる状態にしておくと、その場で片付きます。

なお、検知したものを自動で元に戻す動きは、Google APIのポリシー上できません。「自動復元」と案内しているツールがあれば、実際に何をしているのかを確認したほうがよいです。

4. 権限を整理する

社内の誰が変更できるのかを見直します。全員がオーナー権限を持っている状態は、事故のもとです。→ 代理店・多店舗で使う

よくある勘違い

まとめ

• 書き換えは、利用者の提案とGoogleの自動更新が主。止める手段はない
• できるのは、早く気づいて、戻すか受け入れるかをその場で決めること
• 「全部自動で戻す」は、正しい変更まで壊すので選ばない
• 店舗数が増えたら、人が見て回る運用は成立しない

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